🚨¿Qué hacer en caso de emergencia en el metro CDMX?
Aunque el metro es en cierto punto seguro, no está exento de presentar diversos problemas de emergencia provocados por otros usuarios o por causas naturales; te explicamos lo que debes hacer en caso de tener algún tipo de problema. Si eres un viajero, es importante guardar los números de emergencia nacional que te dejamos a continuación.
Unidad de Orientación e Información
Teléfonos: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627 4950 y 5627 4741
Oficinas de atención: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
🆘Qué hacer en caso de…
En caso de algún tipo especifico de situación en la que te pudieras encontrar, te explicamos cuáles son las recomendaciones oficiales que deberías seguir.
¿Qué hacer en caso de acoso sexual en el metro?
Cada día existen mujeres que son victimas de algún tipo de acoso en la ciudad, desde tocamientos, insinuaciones, fotografías sin consentimiento o exhibicionismo. Aunque se ha luchado en los últimos años por erradicar estos actos de delito, el transporte público y otros lugares de alta concurrencia no están exentos de ellos. Según autoridades, las estaciones de metro de la Ciudad de México con mayor índice de acoso sexual hacia la mujer son: Indios Verdes, Hidalgo, Revolución, Guerrero y Pantitlán.
Si eres victima de acoso sexual en el metro de la CDMX, solicita apoyo a elementos de seguridad o a personal oficial de la S.T.C. a quienes puedes distinguir por su uniforme y tarjeta de identificación con el logotipo. El personal de seguridad o empleados de la S.T.C. te brindarán ayuda para canalizarte con los módulos de las instituciones correspondientes encargadas de da seguimiento a denuncias de acoso sexual en el transporte público.
Dentro de la red del metro, podrás encontrar módulos de atención especializada como los de «Viaja Segura» los cuales son atendidos por abogadas y psicólogas de Semujeres CDMX, en los cuales podrás recibir asesoría y acompañamiento. Estos módulos podrás encontrarlos en las estaciones de: Pantitlán, Hidalgo, Pino Suárez, y Balderas.
Si eres mujer y viajas sola o con un grupo de mujeres, puedes optar por subirte a los andenes exclusivos para mujeres, en los cuales ningún hombre puede acceder; claro está que al ser más solicitado es fácil encontrar el andén lleno y podrías demorarte más en poder seguir con tu viaje.
¿Qué hacer en caso de desalojo en alguna estación del metro?
En ocasiones puede ocurrir algún incidente en el cual la mejor alternativa sea desalojar a todas las personas que se encuentren dentro de la estación; este tipo de problemas podrían ser:
– Cuando exista alguna avería o daño en alguna máquina o herramienta que ponga en peligro la integridad física de las personas o empleados de la STC.
– En caso de siniestros.
– Cuando exista alguna alteración del orden público como una riña o manifestación peligrosa.
– En caso de algún fenómeno natural como un terremoto.
Los pasos a seguir deberán ser:
1. Mantener la calma, no correr, no gritar o empujar a otras personas.
2. Escuchar y seguir las instrucciones del personal de la STC que esté coordinando el desalojo.
3. No realices acciones que pudieran poner en riesgo tu salud o integridad física ni la de los demás.
4. Si te encuentras en condiciones, brinda ayuda a personas de la tercera edad, mujeres embarazadas, personas con alguna discapacidad o niños.
5. Regla importante: el desalojo siempre es hacia el exterior de la estación, salvo que algún coordinador de la STC mencione lo contrario.
¿Qué hacer en caso de desalojo en el tren?
Las recomendaciones a seguir en caso de que por alguna razón se deba ejecutar un desalojo de alguna unidad del metro son:
1. Mantén la calma y sigue las indicaciones del personal de la STC.
2. No intentes abrir la puerta por voluntad propia, espera las indicaciones del personal.
3. No acciones la palanca de emergencia.
4. Espera a que las escaleras de emergencia sean colocadas y sigue las instrucciones del personal.
5. Desciende por las escaleras y ayuda a niños, mujeres y personas de la tercera edad a descender en caso que puedas proporcionar ayuda.
6. En caso de tener que caminar por algún túnel o en las vías, hazlos solamente pisando las durmientes; en orden y hacía la dirección indicada por el personal.
¿Qué hacer en caso de una emergencia médica?
Si la emergencia médica ocurre dentro de alguna estación del metro: identifica al personal de la STC con uniforme y logotipo visible y proporciona información sobre el incidente y la ubicación del mismo. En caso de no encontrar a algún personal de la STC, presiona el botón rojo de emergencia ubicado generalmente en el centro de los andenes, y recibirás atención inmediata por parte del personal.
En caso de que la emergencia médica ocurra dentro de un tren, deberás accionar la palanca de emergencia ubicada junto a las puertas, el tren se detendrá y un personal de la STC se acercará para brindar ayuda.
Adicionalmente te recomendamos comunicarte a los números de emergencia nacional, es decir el 911
¿Qué hacer en caso de extravío de personas?
En ocasiones es común que las personas que viajan en conjunto o algún grupo puedan llegar a separarse debido al ajetreo común que puede ocurrir dentro de una estación de metro, especialmente una muy concurrida en horas pico como la estación de Pantitlán.
Las recomendaciones a seguir son:
1. Establece un punto de contacto en caso de perderse, por ejemplo un punto visible de la estación o la última estación en la que hayan estado todos juntos. Es recomendable también acordar que en caso de perderse, no abordar ni moverse a otra estación hasta estar todos juntos.
2. Cuando te percates que algún acompañante no se encuentra cerca o encuentras a algún niño o persona perdida en mal estado; acude con algún personal de la STC para indicar lo sucedido. El personal se encargará de brindarte ayuda a ti o a la persona perdida.
3. En caso de que tu seas la persona extraviada, solicita ayuda al personal de la STC para ayudarte a buscar a tus acompañantes o ayudarte a ubicar algún punto de referencia acordado o estación de metro destino.
¿Qué hacer en caso de robo en el metro?
En caso de sufrir un robo en algún punto del metro de la Ciudad de México, te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:
1. No enfrentes a tus agresores. Recuerda que tu vida es primero ante objetos materiales.
2. Llama al 911 y solicita ayuda con algún policía dentro de la estación del metro, en caso de no encontrar ninguno solicita ayuda con algún personal oficial de la STC.
3. Si el incidente fue dentro de algún tren del metro: acciona la palanca de emergencia ubicada en los laterales de las puertas de acceso.
4. Si el agresor es detenido y deseas realizar una denuncia. Ambas partes serán remitidas a una Agencia del Ministerio Público para seguir con el trámite correspondiente.
5. Es recomendable que al entrar a una estación siempre identifiques los puntos de control, vigilantes y policías para poder actuar de manera rápida en caso de ser victima de algún delito.
Las Agencias del Ministerio Público especializadas en Transporte Público se encuentran en las estaciones de: Observatorio, Pantitlán, Hidalgo y Guerrero.
¿Qué hacer en caso de sismo en el metro CDMX?
En caso de que te encuentres en una estación o tren del metro durante un sismo, debes intentar conservar la calma ya que podrás alterar a otras personas y dificultar las acciones que deberán seguir.
Si te encuentras dentro de la estación del metro cuando ocurre el sismo…
1. Mantener la calma, evitar correr o empujar a otras personas.
2. Sigue las instrucciones del personal de la STC para evacuar del sitio.
3. Si te encuentras en el andén debes intentar replegarte en la pared sin rebasar la línea amarilla.
4. No invadir las vías del tren ni por los túneles.
5. No encender cerillos o encendedores; todas las estaciones cuentan con luces de emergencia.
Si te encuentras dentro del tren cuando ocurre el sismo…
1. Mantén la calma y evita actos que puedan lesionarte.
2. No acciones la palanca de emergencia ubicada en los laterales de las puertas de acceso.
3. Mantener las puertas cerradas y esperar indicaciones del personal que indicará por donde evacuar.
4. Sigue las instrucciones del personal para poder salir de la estación en la que te encuentres.
¿Qué hacer en caso de un incendio en el metro?
En caso de detectar fuego o humo en alguna zona de la estación de metro o dentro de un tren, avisa de manera oportuna al personal de la STC. Mantén la calma y en caso de ser necesario intenta desplazarte por el suelo. No intentes salir por tu propia cuenta ni intentar abrir las puertas de acceso en caso de encontrarte en un tren en movimiento. El personal cuenta con herramientas y capacitación para combatir el fuego, sigue sus instrucciones.
¿Qué hacer en caso de encontrar una persona en las vías del metro?
En caso de detectar a una persona en las vías del tren, evita descender a las vías a socorrerlo, lo más recomendable es que te dirijas a un gabinete de emergencia y acciones el interruptor para cortar la corriente; acto seguido da aviso por el teléfono rojo de emergencia. Solamente el personal de la STC está autorizado y capacitado para descender a las vías del tren y realizar un rescate.
¿Qué hacer en caso de inundación en el metro?
- Mantén la calma y evita empujar a otras personas.
- Aléjate de cables y sistemas eléctricos.
- No utilices los ascensores o escaleras eléctricas, opta por las escaleras y rutas de evacuación señaladas.
- Si está en tu posibilidad ayuda a otras personas que lo requieran.
- Dirígete a la salida de la estación, una vez fuera espera las indicaciones de las autoridades o personal de la STC o retírate en orden.